服務宗旨

售后服務承諾

產品售后服務質量和后續支持是客戶關心的問題，也是產品供應商和工程承包商實力的體現。歐迪柯做為行人和車輛出入控制及管理系統的專業集成和開發制造商，我們提供的是一種專業和科學的技術服務。為客戶提供及時，專業，周到的服務是我們的宗旨。因此我們建立了一整套包括用戶檔案在內的嚴格的項目管理制度，對每一個項目進行技術跟蹤和定期維護，并指定專人負責實施。

1．客戶檔案

我們建立有完整的客戶檔案和項目信息，客戶的任何意見和反饋以及使用過程中的任何質量問題均會記錄在案。

2．定期巡檢

我們對負責安裝的設備每6個月上門免費進行檢修。

3．免費咨詢服務

我司24小時免費咨詢電話（013551052860）隨時為客戶解答對產品使用方面的任何疑問。對于特殊的問題，我司技術部門會在24小時內作出書面或電話答復，必要時派員到現場服務。

4．保修維修服務

1、所有我司售出產品均整體免費保修一年。

2、故障報修時，應由客戶指定聯系人通知我司或客戶單位書面通知我司。

3、對我司負責安裝的設備，接到客戶保修后4小時（成都市區）內派員處理故障保修，成都市外更具客戶要求提供電話、書面支持，必要時提供異地上門服務。

4、免費維修期內人為及自然因素引起的故障或損壞，僅收取維修成本費。

5、免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費。

6、以下情況不屬保修范圍：

a．因不正當操作及人為或自然災害而引起的損壞。

b．自行拆卸、改換機內任何部分（如：線路、零件），不使用原配部件和附件（如電控板、遙控裝置、安全設備等）造成的損壞。

c．非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。

5．系統升級服務

本產品設計更新提高或軟件版本升級時，供方無償提供新版軟件.

6．培訓服務

供方免費為用戶培訓使用及保養維護人員，并提供全套技術資料及使用手冊。